Expéditions et retours
EXPÉDITION DE VOTRE COLIS
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via Colissimo avec un numéro de suivi et remis avec ou sans signature à votre domicile, sur votre lieu de travail ou chez un ami.
Les colis peuvent être expédiés:
> En France Métropolitaine: Sous 48h. Les frais d'envois et d'emballage sont de 6€ TTC
> En Europe: Sous 4 à 6 jours ouvrés. Les frais d'envois et d’emballage sont de 8€ TTC
> En DOM TOM: Sous 6 à 8 jours ouvrés. Les frais d'envois et d'emballage sont de 15€ TTC. Des frais de douane peuvent s'appliquer à réception du colis, ils sont à la charge du client.
> Au Canada: Sous 6 à 10 jours. Les frais d'envois et d'emballage sont de 15€ TTC
> Au Moyen-Orient: Sous 6 à 10 jours. Les frais d'envois et d'emballage sont de 15€ TTC
> En Afrique: Sous 6 à 10 jours. Les frais d'envois et d'emballage sont de 15€ TTC. A noter que le colis sera probablement à récupérer directement à la Poste.
Pour une expédition le jour même, commandez vos achats avant 11h. Vos frais de livraison vous seront offerts dès 50€ d'achats en France Métropolitaine.
Veuillez noter qu'il se peut que vous ayez à payer des taxes d'importation, des droits de douane ou des frais de courtage (de manutention) pour votre commande. Ces montants ne sont pas compris dans les frais de livraison et vous seront facturés directement par le transporteur lors de la réception du colis. Pour obtenir des informations sur les douanes, les droits d'importation, etc., consultez : Direction générale des douanes et de la fiscalité indirecte
Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Une attention particulière est faite à chacune de nos expéditions.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
RETOURS DE VOTRE COLIS
IN'OYA s’engage sur la qualité et l'efficacité de ses soins cosmétiques.
Vous n'êtes pas satisfait d'un de nos produits ? N'hésitez pas à nous contacter par mail, par courrier ou par téléphone afin que nous puissions ensemble comprendre la raison de cette insatisfaction. Notre équipe d'experts sera toujours à votre disposition pour vous assurer un suivi complet. Nous mettons chaque jour au point de nombreux protocoles personnalisés dans le but d'établir des routines de soins adaptés à chaque personne. Nous le savons bien, chaque peau est différente et nos experts sont là pour répondre à toutes vos questions. Chez IN'OYA nous nous efforçons à accompagner chaque jour nos OYA lors de leur traitement car votre bonheur est notre réussite.
Cependant, si malgré tous nos efforts vos achats ne vous donnaient toujours pas entière satisfaction, notre service clients se tient à votre disposition afin de procéder à l’échange ou au remboursement de ces derniers sans justification de votre part. Il vous suffit de nous contacter par email sur contact@inoya-laboratoire.com et nous vous indiquerons la démarche.
Dans ce cas, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos produits dans leur emballage d'origine. Vous pouvez nous adresser par mail, par courrier ou bien par téléphone au +33 4 42 90 72 28 votre demande d'échange ou de remboursement. Vous nous préciserez à cette occasion si vous souhaitez un échange, un remboursement ou un avoir à déduire d’une prochaine commande.
Concernant les frais d'envoi, nous nous engageons à les prendre en charge s'il s'agit d'une erreur de notre part. S'il s'agit d'une insatisfaction, les frais d'envoi et de retour seront à votre charge. Seul le prix des produits achetés vous sera remboursé. Nous expédions les produits demandés en échange dès réception de votre retour. Dans le cas d'un remboursement, nous vous faisons parvenir, à votre convenance, un chèque bancaire ou un avoir déductible lors d'une prochaine commande dans un délai d'un mois.
Merci de nous envoyer vos produits complets et une copie de la facture à l'adresse suivante:
LABORATOIRE IN'OYA
128 Rue de la Boétie
75008 PARIS
En optant pour Colissimo, le Laboratoire IN'OYA choisit un partenaire de livraison responsable, 1er acteur de la compensation carbone volontaire d’Europe, qui s’engage à réduire son empreinte écologique en visant 3 objectifs : mesurer, réduire les émissions de CO2 notamment en optimisant les livraisons, et compenser les émissions résiduelles en soutenant des projets en France et dans le monde. Le Laboratoire IN'OYA s’engage ainsi au quotidien dans des activités plus respectueuses de l'environnement et contribue à une consommation plus responsable.